FAQ

 

Que représentent les cigares EGM et que faites-vous?

EGM Cigars est la principale destination en ligne pour les cigares et accessoires haut de gamme. Nous sommes basés dans le sud de la Suisse, dans le charmant village de Balerna, dans le magnifique canton du Tessin. Notre entrepôt est rempli de tous les produits que vous voyez en ligne et tout est prêt à être expédié à l'international. Nous défendons des prix compétitifs et un excellent service client et nous espérons que notre site Web pourra vous aider à organiser des événements mémorables enfumés dans votre vie.

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde - et le service d'expédition que vous sélectionnez - cela peut prendre jusqu'à 3-4 semaines ou aussi peu que 2-3 jours ! Tous nos colis sont traçables en ligne et un numéro de suivi vous sera envoyé par mail dès que vos marchandises seront en route.   

 

Que signifie le terme jauge à anneaux et comment est-il mesuré?

La jauge d'anneau est le diamètre d'un cigare, c'est-à-dire son épaisseur. Il est toujours mesuré en 64ths d'un pouce, ce qui signifie qu'un cigare avec une jauge en anneau 64 aura un diamètre d'un pouce.

 

Comment puis-je être assuré de la qualité des cigares à leur arrivée?

Tous nos cigares sont inspectés par un spécialiste du cigare avant l'expédition.

Si vous avez commandé des boîtes pleines, celles-ci seront doublées de papier bulle autour du pied et de la tête des cigares pour éviter tout dommage pendant le voyage. Nous inclurons également une pochette Boveda - avec nos compliments - pour garantir que vos cigares peuvent supporter leurs voyages tout en maintenant une humidité relative parfaite.

Si vous avez commandé des cigares simples, ils seront emballés dans une Humi-Pouch à l'épreuve des voyages. Vous pouvez être assuré que les cigares ne seront pas endommagés au moment où ils vous parviendront.

 

Comment puis-je m'assurer que mes Habanos sont stockés correctement et comment les conserver à leur apogée?

Notre entrepôt en Suisse a une température contrôlée de 18˚ C, toute l'année, ainsi qu'une humidité relative de 67%. Vos cigares sont donc expédiés dans leur état idéal et sont prêts à être appréciés dès leur arrivée. Afin de garder vos cigares à leur température et humidité idéales, nous vous recommandons de les garder dans un humidificateur hermétique avec une certaine forme de contrôle de l'humidité, dans un endroit frais.

 

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons tous les paiements internationaux par carte Visa & Mastercard ainsi que Bitcoin. Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire, sur demande.

 

Quelle devise utilisez-vous pour les transactions ? 

Les transactions sont toujours traitées en francs suisses puis débitées au taux de change décidé par votre banque. Il est également possible de consulter nos prix dans votre devise locale avant de passer à la caisse.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit en ligne?

Chez EGM Cigars, assurer la plus grande sécurité du paiement en ligne est notre engagement primordial. Nous accordons la plus grande importance à la protection de vos informations sensibles. Soyez assuré que chaque paiement effectué est méticuleusement traité dans le strict respect des rigoureuses réglementations internationales PCI DSS. Pour garantir le plus haut niveau de confiance, nous collaborons exclusivement avec des experts leaders du secteur des solutions de paiement en ligne, connus dans le monde entier pour leur fiabilité et leurs mesures de sécurité de premier ordre. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité et, en témoignage de notre dévouement indéfectible, nous nous engageons à ne jamais conserver ni divulguer les détails de votre carte de crédit à une entité externe. Avec EGM Cigars, vos transactions en ligne sont protégées avec le plus grand soin et la plus grande diligence, vous permettant de magasiner en toute confiance et en toute tranquillité d'esprit.

 

Quels sont vos frais de livraison?

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du type de service d'expédition disponible dans votre pays spécifique. Nous proposons actuellement la livraison postale gratuite dans la plupart des pays du monde, partout où cela est possible. Les frais de livraison par coursier sont automatiquement calculés au moment du paiement, en fonction du poids total de votre commande.

 

J'ai acheté des cigares chez vous, mais les sceaux sont brisés sur les boîtes. Est-ce normal? 

Ceci est tout à fait normal car nous n'expédierons jamais de boîtes scellées. En fait, nous inspectons chaque boîte de cigares avant d'entrer dans notre entrepôt, ainsi qu'avant de l'expédier à nouveau. Ceci est fait pour s'assurer que les cigares que vous recevez sont conformes à nos normes de qualité strictes.

 

Et si je ne suis pas satisfait de ma commande?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter sur info@egmcigars.com en expliquant la raison de votre insatisfaction. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour remplacer ou retourner vos produits, jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait de notre service.

 

Où puis-je me renseigner sur les dernières offres spéciales?

Pour en savoir plus sur les dernières promotions et offres, assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez ajouter votre adresse e-mail à la section en bas à droite de notre page d'accueil, sous "Soyez au courant".

 

Où puis-je demander des conseils ou des recommandations? 

Que vous soyez novice en matière de cigares ou amateur chevronné, n'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe soit par téléphone au +41 91 682 14 18 soit par email sur info@egmcigars.com. Nous serons ravis de vous entendre.